Termeni și condiții

1. Cine suntem (vânzătorul)

• Denumire: Deniro Media SRL
• Nr. Reg. Com.: J40/16239/2016
• CUI: RO36827573
• Sediu social: Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București, România
• Telefon: 021-255.21.84
• E-mail: vanzari@deniro.ro
• Corespondență, retururi, produse în garanție: aceeași adresă ca sediul social

2. Definiții

• Vânzător: Deniro Media SRL.
• Client / Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator: persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Numai consumatorii beneficiază de dreptul de retragere și de garanția legală de conformitate descrise mai jos.
• Site: www. și subdomeniile sale.
• Comandă: solicitarea fermă, transmisă prin Site sau telefonic, de a cumpăra unul sau mai multe produse.

3. Vârsta minimă

• Destinatari: Site-ul comercializează produse destinate exclusiv persoanelor majore.
• Declarație: prin plasarea unei comenzi declarați pe proprie răspundere că aveți vârsta minimă de 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu.
• Anulare: Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula orice comandă dacă există indicii rezonabile că această condiție nu este îndeplinită.

4. Cum se încheie contractul

• Prezentarea produselor: are pe Site valoare de invitație de a trata, nu de ofertă fermă.
• Plasarea comenzii: reprezintă, din partea dumneavoastră, o ofertă de cumpărare.
• Confirmarea automată: e-mailul sau SMS-ul automat prin care confirmăm primirea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia.
• Momentul încheierii: contractul se consideră încheiat în momentul în care vă comunicăm expedierea produselor (prin e-mail, SMS sau telefonic), pentru produsele efectiv expediate.
• Până la expediere: putem refuza sau anula comanda, integral sau parțial, comunicându-vă motivul. Dacă ați plătit deja, sumele aferente produselor neexpediate se restituie integral, în cel mult 14 zile.
• Valoare minimă: 25 LEI cu TVA inclus, pentru produsele dintr-o comandă.

5. Erori de preț, de descriere sau de stoc

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori de afișare a prețului, a descrierii, a imaginii sau a disponibilității în stoc.

• Eroare constatată între plasare și expediere: vă contactăm și vă oferim opțiunea de a menține comanda la prețul corect sau de a o anula fără niciun cost.
• Fără răspuns în 48 de ore lucrătoare: comanda se anulează, iar sumele plătite se restituie integral.
• Imaginile produselor: au caracter ilustrativ. Pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat, fără ca acestea să constituie lipsă de conformitate.

6. Prețuri, TVA și facturare

• Monedă: toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în LEI (RON).
• TVA: prețurile afișate includ TVA.
• Prețul aplicabil: cel afișat în pagina de finalizare a comenzii, în momentul plasării acesteia.
• Costul livrării: se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii, și se adaugă la valoarea produselor.
• Factura fiscală: se emite electronic și se transmite pe adresa de e-mail indicată în comandă. Prin plasarea comenzii sunteți de acord cu primirea facturii în format electronic.
• Reduceri cumulate: dacă o comandă se califică pentru mai multe tipuri de reduceri, se aplică o singură reducere, cea mai avantajoasă pentru dumneavoastră.

7. Livrare

• Mod și arie: prin curierat rapid, pe teritoriul României.
• Termene și costuri estimate: prezentate detaliat în pagina Informații despre plată și livrare.
• Ambalare: coletele se ambalează discret, fără indicii privind conținutul lor. Detalii în secțiunea Ambalarea este discretă?.
• Transferul riscului: riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia fizică a acestora.
• Colet deteriorat la livrare: dacă prezintă urme vizibile de deteriorare, vă recomandăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne anunțați în cel mult 48 de ore.
• Termenele comunicate: sunt estimative. Dacă nu putem livra în termenul convenit, vă informăm și stabilim de comun acord un termen suplimentar. Dacă nici acesta nu este respectat, aveți dreptul de a rezoluționa contractul și de a primi înapoi sumele plătite.

8. Modalități de plată

• Modalități acceptate și condiții: prezentate în pagina Metode de plată.
• Plata cu cardul: procesată de un procesator autorizat; datele cardului dumneavoastră nu ajung și nu sunt stocate pe serverele noastre.

9. Dreptul de retragere

• Cine are dreptul: consumatorul.
• Condiții: retragerea din contract se face fără a invoca vreun motiv și fără penalități.
• Termen legal: 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
• Termen acordat de magazin: ca politică proprie, unul mai lung decât cel legal; vedeți Politica de returnare.
• Cum vă exercitați dreptul: printr-o declarație neechivocă, cel mai simplu prin formularul online Retrage-te din contract.
• Returnarea produselor: în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
• Restituirea sumelor: în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat.
• Starea produselor: răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor.
• Costurile de returnare: suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau v-a fost livrat greșit.
• Colete refuzate: nu primim colete cu ramburs și nici colete al căror transport nu a fost achitat de expeditor.

Excepții: când retragerea nu se aplică

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți, produse de îngrijire);
• produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate;
• înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate, desigilate după livrare;
• produselor care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Produse cu termen de valabilitate. În primele 14 zile de la primire se aplică dreptul legal de retragere, cu excepțiile de mai sus. Începând cu ziua a 15-a, în cadrul termenului extins de 60 de zile, acceptăm returul produselor cu termen de valabilitate (de exemplu lubrifianți, cosmetice și produse de îngrijire) numai dacă, la data expedierii către noi, mai au cel puțin 90 de zile de valabilitate. Această condiție nu se aplică produselor care aveau deja mai puțin de 90 de zile de valabilitate la livrare și nici produselor neconforme, pentru care rămân aplicabile drepturile din garanția legală.

10. Garanția legală de conformitate

• Ce acoperă: răspundem față de consumator, în calitate de vânzător, pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.
• Durată: lipsa de conformitate trebuie să se manifeste în termen de 2 ani de la livrare.
• Temei legal: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
• De când curge termenul: de la data înscrisă pe factura de achiziție.
• Sarcina probei: în primul an de la livrare se prezumă că lipsa de conformitate a existat la momentul livrării, fără să trebuiască să o dovediți dumneavoastră.
• Remedii, în această ordine: aducerea produsului la conformitate (reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră); dacă aceasta nu este posibilă, nu se realizează într-un termen rezonabil sau vă creează inconveniente semnificative, reducerea proporțională a prețului ori rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei plătite.
• Termen maxim de soluționare: 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați adus la cunoștință lipsa de conformitate sau de la data predării produsului.
• Persoane juridice: nu au calitatea de consumator; pentru acestea perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată și între 0 și 12 luni pentru restul produselor.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu se aplică defecțiunilor care nu existau la livrare și care au apărut din cauze ce nu ne sunt imputabile, între care:

• Deteriorări mecanice: lovituri, căderi, crăpături, ciobituri, tăieturi, deformări ale materialului;
• Intervenții: sigilii de garanție rupte, îndepărtate sau modificate, ori produse deschise, reparate sau modificate de persoane neautorizate;
• Lichide: pătrunderea de apă sau de alte lichide în produse care nu sunt declarate rezistente la apă; imersiunea produselor rezistente doar la stropire;
• Accesorii sau substanțe incompatibile: cu materialul produsului, de exemplu lubrifianți pe bază de silicon pe produse din silicon, solvenți sau dezinfectanți neindicați de producător;
• Acumulatori: încărcarea cu un alimentator care nu respectă tensiunea și intensitatea indicate de producător, ori depozitarea îndelungată a produsului cu acumulatorul complet descărcat;
• Condiții neadecvate de depozitare sau utilizare: temperaturi extreme, umiditate ridicată, expunere prelungită la soare, medii cu praf sau substanțe chimice;
• Utilizare necorespunzătoare: în alt scop decât cel indicat de producător sau cu nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare;
• Uzura normală a consumabilelor: baterii nereîncărcabile, elastice, textile, curele, garnituri.

Cum trimiteți un produs în garanție

• Starea coletului: produsul trebuie să fie complet și să conțină toate accesoriile; recomandăm expedierea în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat.
• Document însoțitor: o copie a facturii fiscale de achiziție.
• Igienă: din motive de igienă, vă rugăm să curățați și să igienizați produsul înainte de a-l expedia; produsele care nu îndeplinesc condițiile minime de igienă nu pot fi preluate.
• Adresa de expediere: S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București.
• Transportul tur-retur: costul transportului tur-retur pentru produsele trimise în garanție este suportat de noi.
• Solicitare nejustificată: dacă, în urma verificării, se constată că produsul funcționează conform specificațiilor producătorului, costul transportului de returnare către dumneavoastră este suportat de solicitant.
• Produse neridicate: cele neridicate în termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor aferente garanției vor fi considerate abandonate, conform dispozițiilor Codului Civil.

11. Obligațiile dumneavoastră privind utilizarea Site-ului

• Date reale: furnizați date de contact și de livrare reale și complete. Nu răspundem pentru livrările eșuate din cauza unor date incorecte.
• Contul: păstrați confidențialitatea datelor contului dumneavoastră.
• Utilizare corectă: nu folosiți Site-ul în scopuri frauduloase, nu îl accesați automat în mod abuziv și nu încercați să îi afectați funcționarea.
• Drepturi asupra conținutului: conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri) aparține Deniro Media SRL sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord scris.
• Recenzii și comentarii: cele publicate de utilizatori nu trebuie să conțină conținut ilegal, ofensator sau publicitar. Ne rezervăm dreptul de a le modera.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

• Unde trimiteți o reclamație: vanzari@deniro.ro sau telefonic la 021-255.21.84.
• Termen de răspuns: ne angajăm să răspundem în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 - anpc.ro/ce-este-sal.

Aceste proceduri sunt opționale și nu vă afectează dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești.

13. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor dumneavoastră este descrisă în Politica de confidențialitate.

14. Forța majoră și limitarea răspunderii

• Forța majoră: niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.
• Limita răspunderii contractuale: valoarea comenzii în cauză.
• Când limita nu se aplică: în cazul vătămării corporale, al decesului, al intenției sau al culpei grave. Limitarea nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

15. Modificarea Termenilor și legea aplicabilă

• Actualizări: putem actualiza acești Termeni și condiții.
• Versiunea aplicabilă comenzii: cea publicată pe Site în momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.
• Legea aplicabilă: prezentul contract este guvernat de legea română.
• Litigii: se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România.
• Consumatori: rămân aplicabile normele imperative de protecție din statul lor de reședință obișnuită.

16. Contact

• Firmă și adresă: Deniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București
• Telefon: 021-255.21.84
• E-mail: vanzari@deniro.ro
• Contact GDPR / DPO: denisa@deniro.ro