Fișa comenzii
Cum cumpăr?
Pe scurt: cum se plasează o comandă, cum se plătește, cum se livrează și cum se returnează un produs.
Pașii comenzii
- Alegerea produsului: navigați prin categoriile de produse din meniul de categorii; produsul ales se adaugă în coș.
- Coșul de cumpărături: după adăugare sunteți direcționați în pagina coșului, unde revedeți lista produselor cumpărate, actualizați cantitatea comandată sau renunțați la un produs.
- Finalizarea comenzii: cu toate produsele dorite în coș, completați datele de contact și modalitatea de livrare.
- Confirmarea: în funcție de informațiile trimise, unul dintre operatorii noștri vă contactează telefonic.
- Valoare minimă a comenzii: 25 LEI cu TVA inclus, calculată pe produsele din comandă.
- Reduceri: dacă unele produse sau comenzi se califică pentru mai multe tipuri de reduceri, se poate aplica doar una dintre acestea.
Comanda telefonică
- Telefon: 021-255.21.84
- Program: de luni până vineri, între 9-17
- Preluare: comanda este preluată de un operator.
Metode de plată
- Ramburs: plata se face la primirea coletului cu produsele comandate.
- Online, cu cardul: plata se face online, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments.
Livrarea
- Mod de livrare: servicii de curierat rapid, la adresa indicată de dumneavoastră
- Durata expedierii: 1-2 zile lucrătoare
- Cost prin curier rapid: 19 LEI
Ambalarea este discretă?
Da, ținem cont de acest lucru.
- Cutia: simplă, de culoare maro, suficient de solidă încât produsele să ajungă nevătămate
- Transport: prin poștă sau prin curier rapid
- Inscripții: numai numele și adresa dumneavoastră și datele firmei noastre, „DENIRO MEDIA s.r.l.”, pe o simplă etichetă atașată pe cutia de carton
- Alte produse ale firmei: produse pentru unghii și păr, cosmetice, produse naturiste și îmbrăcăminte, deci numele nu arată ce ați comandat
- Conținut: nimic de pe colet nu trădează natura conținutului
Care este politica de returnare?
- Termen de răzgândire: 60 de zile calendaristice de la primirea produsului
- Cum anunțați: în scris, fără să invocați vreun motiv și fără nicio penalizare
- Starea produsului returnat: nou și nefolosit, cu toate accesoriile și ambalajele originale
- Ce primiți înapoi: contravaloarea integrală, fără nicio reținere
- Cheltuielile de returnare: suportate de dumneavoastră
- Cine poate renunța la cumpărare: conform legislației în vigoare, doar clienții persoane fizice
- Adresa de returnare: DENIRO MEDIA s.r.l. - Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București
Ce nu se poate returna
- Produse sigilate desigilate după livrare: din motive de igienă și de protecție a sănătății nu pot fi returnate: lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți și produse de îngrijire (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e). Produsele sigilate se returnează cu sigiliul intact.
- Produse purtate sau folosite: nu se pot returna.
Produsele cu termen de valabilitate se pot returna în condițiile din Termeni și condiții, secțiunea 9.
Schimb, vouchere și restituirea banilor
- Schimb cu alt produs: dacă optați pentru expedierea unui alt produs în schimbul celui returnat, costul expedierii acestuia către dumneavoastră este de 15 lei, sumă pe care o achitați dumneavoastră.
- Voucher cadou: dacă achiziția conține o reducere comercială de tip VOUCHER cadou, aceasta se anulează la un retur total sau parțial.
- Modalitatea de restituire: implicit prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de dumneavoastră; la cerere, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție.
- Termen de restituire: cel mult 14 zile de la data la care ne informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat. În cele mai multe cazuri, tranzacția se reduce la doar câteva zile.
Colete refuzate: nu primim coletele pentru schimb de produse sau retur a căror plată de transport nu a fost efectuată de expeditor. Nu primim colete cu ramburs.
Răspunderea pe drum: clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului în urma transportului de schimb sau de returnare a produselor către DENIRO MEDIA s.r.l.
Temei legal și formular
- Temei: politica de returnare este conformă OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță.
- Condiții contractuale complete: în pagina Termeni și condiții.